Futurismo em CX

R$700,00

Este curso apresenta novos conceitos que farão você inovar sem medo do futuro. Aprenda a enxergar as demandas futuras dos consumidores. Reduza a incerteza e aumente a taxa de previsibilidade nos negócios.

A experiência do consumidor (CX) tem se provado um enorme diferencial quando se trata em avançar os negócios de qualquer empresa.

O que você aprenderá com o curso?

  1. – Como enxergar as demandas futuras do consumidor?
  2.  Por que cada vez mais a vantagem competitiva está na visão estratégica de futuro

Você acha que a gestão dos clientes pode ser sempre mais inovadora e mais conectada ao futuro?

Se sim, provavelmente você já percebeu que o Cliente 2.0, é muito diferente do antigo Cliente 1.0, não é mesmo? Mas nem sempre é fácil saber o que fazer com essa percepção.

Os conceitos acerca de CX (experiência do cliente) que se vê no mercado muitas vezes podem não estar claros para você, e entender o lado humano das empresas, clientes, colaboradores e sociadade, é um desafio que muitas vezes parece impossível de contrabalancear.

A insegurança em relação ao futuro é muito normal nestas situações e erros não são raros de derivarem do medo do que está por vir.

A previsibilidade dos negócios fica incerta diante de tanta mudanças.

No entanto é possível conhecer técnicas de descentralização que a internet e as novas tecnologias têm trazido e acompanhar com mais precisão os resultados dos negócios.

O Curso Futurismo em CX é indicado para profissionais que buscam se atualizar neste mercado com mais segurança em relação aos possíveis futuros.

Você aprenderá desde o futuro da gestão estratégica até a construção da Confiança 2.0, podendo olhar anos luz à frente e se preparar para o que está por vir, oferecendo o melhor para seus clientes e obtendo excelentes retornos.

Formato e conteúdos disruptivos:

  1.  O aluno assiste às aulas em podcasts, pergunta e comenta através do formulário.
  2.  As respostas personalizadas são entregues pelo WhatsApp em 24 horas úteis.
  3.  Até 6 meses para conclusão e certificação.

Conteúdos:

Módulo 1 – Futurismo para competir melhor

Aula 1 – O futuro e a gestão estratégica da inovação
Aula 2 – O que é o futuro?
Aula 3 – Por que o futuro está caro?
Aula 4 – Por que o futuro ficou tão estranho?
Aula 5 – Por que temos medo do futuro?
Aula 6 – Por que o futuro certo ficou incerto?
Aula 7 – Quais são os erros sobre o futuro?
Aula 8 – Checkpoint

Módulo 2 – Reduzindo a taxa de imprevisibilidade

Aula 9 – O futuro já chegou, apenas está mal distribuído
Aula 10 – Quais são os métodos de análise do futuro?
Aula 11 – Quais são as forças que alteram o futuro?
Aula 12 – O futuro da liderança
Aula 13 – Trabalho, robôs e IA
Aula 14 – Como desvendar o futuro?
Aula 15 – O que são tendências?
Aula 16 – Digitalização, uberização e blockchainização
Aula 17 – Descentralização
Aula 18 – Reintermediação
Aula 19 – Checkpoint

Módulo 3 – O futuro não está na tecnologia. Está no cliente.

Aula 20 – Empoderamento do cliente
Aula 21 – O futuro do cliente
Aula 22 – O cliente não quer ser ouvido
Aula 23 – Confiança 2.0
Aula 24 – Checkpoint
Aula 25 – Carteira de inovação
Aula 26 – O ano de 2099

Artigos com Referência e Contexto

Leitura adicional

Certificação

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Quem é  IQT Lab?

Nascemos como uma comunidade na web em 2019 para aumentar a taxa de reflexão sobre o impacto do digital no relacionamento com os clientes.

Começamos a selecionar conceitos de boa qualidade, conferir links, compartilhar conteúdos específicos e, ao mesmo tempo, aplicar as melhores práticas.

O que falam de nós:

“Buscar conhecimento para o digital neste momento de construção será fundamental para os próximos passos para elevar a competência e desenvolvimento destes skills como pessoa e profissional.”

“Adelio Lopes (Café Pilão)”

“Fiquei impactada com a frase “é a capacidade de solução que encanta o cliente”. Isso resume o que penso sobre Experiência do Cliente. Mais uma aula show”.

Valeria Chaluleu (BYNV)

“Entender que empresas, colaboradores e clientes estão todos em ambientes de comunicação veloz, descentralizado e novo. Com isto são necessárias formas de buscar informação e aprendizado que compreendem as forças competitivas.”

Ricardo Lewis (Diferpam)

 

“Para quem busca entender o cliente 2.0 será um passo fundamental.”

Wagner Barbosa (Verisure)

Não há risco algum, o produtor do curso oferece:

Certificado ao término da formação.

Garantia de Qualidade (ou seu dinheiro de volta em até 7 dias após a compra).

 

 

Política de privacidade.

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