Customer Experience Ágil

R$99,00

O QUE VOCÊ APRENDERÁ:

  1. CX Ágil é uma metodologia para aproveitar ao máximo as novas possibilidades no relacionamento com os clientes.
  2. A lógica do relacionamento de empresas como Uber, AirBnb, Ifood, Mercado Livre, Youtube, Amazon e outros.
  3. Este curso apresenta novos conceitos que transformarão o seu entendimento sobre o relacionamento dos clientes a partir do digital. Ajudará você do design thinking até a solução de projetos complexos.

ESTA IMERSÃO POSSIBILITARÁ:

  1. Visão clara do cenário: percepção geral do novo cenário do relacionamento entre os consumidores e as organizações;
  2. Mudança de mentalidade: mudanças necessárias no mindset frente ao digital;
  3. Novos perfis: ajustes no perfil das pessoas para que possam lidar com um mundo menos controlado e mais inovador.

Você acredita que poderia melhorar a experiência do cliente em seu negócio?

Por um acaso voccê acha que pode trabalhar de uma maneira mais inovadora com eles?

Vê as grandes da tecnologia e sabe que seu negócio poderia aprender com elas?

Se você respondeu sim para alguma dessas perguntas, provavelmente deve estar frustrado com seu CX (Experiência do Cliente).

O que consequentemente acaba afetando a saúde do seu negócio…

O curso de CX Ágil é voltado para profissionais que se encaixam em algumas dessas situções e querem evoluir a experiência do cliente no seu trabalho ou negócio.

Nele você descobrirá as implicações da tecnologia nos negócios e consumidores, terá uma visão ampla e estruturada de como se posicionar diante de tantos desafios.

Para quem é indicado?

Profissionais que precisam elevar a sua perspectiva sobre os clientes nas seguintes áreas:

  • Gestão e Negócios
  • Business Development
  • Gestão de Projetos
  • Marketing Online
  • Finanças
  • Design
  • UX / UI
  • Programação
  • Back-end / Front-end
  • Full-stack
  • Data Analytics
  • BI
  • Analista de Performance
  • Data Scientist
  • Analista de Dados.

10 perguntas que ajudamos a responder:

  • Por que a transformação para o digital mudou a relação entre as organizações e os clientes?
  • Como e por que o cliente ficou tão empoderado?
  • Por que e como a qualidade passou para as mãos dos clientes?
  • Por que a vantagem competitiva não está na tecnologia mas na visão estratégica de futuro?
  • Existe remédio para dor de V.U.C.A.?
  • Por que o digital muda o controle dos processos e a gestão das pessoas?
  • Por que a cultura do software, celular e plataformas altera a forma de pensar a relação com o trabalho?
  • O que é preciso rever para se manter competitivo, inclusive dos robôs?
  • Por que somos obrigados a inovar?
  • Quais adaptações de mindset são necessárias para continuar competindo no novo normal?

Formato e conteúdos disruptivos

  1. O aluno assiste às aulas em vídeo, pergunta e comenta através do formulário.
  2.  As respostas personalizadas são entregues pelo WhatsApp em 24 horas (dias úteis).
  3.  Até 6 meses para conclusão e certificação.

Nota: Você precisará de acesso a Web, WhatsApp e uma conta no Google.

Certificação

Após a conclusão das atividades como resumir e comentar os módulos, os alunos registram a certificação no Linkedin para que o mercado reconheça o investimento realizado.

Quem é  IQT Lab?

Nascemos como uma comunidade na web em 2019 para aumentar a taxa de reflexão sobre o impacto do digital no relacionamento com os clientes.

Começamos a selecionar conceitos de boa qualidade, conferir links, compartilhar conteúdos específicos e, ao mesmo tempo, aplicar as melhores práticas.

O que falam do curso

Quebra de paradigmas sobre a experiência do cliente, além da aquisição de conceitos mais claros em contraponto a enxurrada que vemos nas redes sociais.

Mário Paris (Omnia Consultoria)

 

Mudança de mindset: o cliente define o que melhor lhe agrada. Existem novas formas de se relacionar com empresas tipo Uber, Airbnb e Ifood, que transformaram a nossa forma de consumirmos os serviços.

Millena Deldegan (Banco do Brasil)

 

Recomendo para profissionais que buscam crescimento estruturado e consideram as inovações como ponto primordial.

Jefferson Bizerra (Porto Seguro)

 

No decorrer das aulas temos feedbacks personalizados. Há uma preocupação com conteúdo e aprendizado de qualidade. Vale muito a pena fazer o curso, super recomendo. De 1 a 5 eu dou 5 estrelas!

Marcia Andrade (Sage)

Não há risco algum, o produtor do curso oferece:

Certificado ao término da formação.

Garantia de Qualidade (ou seu dinheiro de volta em até 7 dias após a compra).

 

 

 

Política de Privacidade e Termos de Uso

 

 

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